Índice
1 Introdução
Bem-vindo à Política de Privacidade do GinoChat. Este documento descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de CRM e atendimento multicanal.
O GinoChat está comprometido com a proteção da sua privacidade e com a conformidade total com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e as Políticas de Plataforma da Meta para uso da API do WhatsApp Business.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Se você não concordar com qualquer parte desta política, não utilize nossa plataforma.
2 Dados Coletados
Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:
2.1 Dados Fornecidos por Você
- Dados de Cadastro: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa, CNPJ/CPF, cargo e endereço comercial
- Dados de Pagamento: Informações de faturamento processadas de forma segura por nossos parceiros de pagamento (Stripe, PagSeguro)
- Dados de Comunicação: Mensagens enviadas e recebidas através da plataforma, incluindo WhatsApp, Instagram, Telegram e Messenger
- Dados de Configuração: Preferências da conta, configurações de departamentos, fluxos de chatbot e personalizações
2.2 Dados Coletados Automaticamente
- Dados Técnicos: Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo
- Dados de Navegação: Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, interações com a interface
- Logs do Sistema: Registros de atividades, erros, eventos de segurança e acessos a conta
2.3 Dados de Plataformas Integradas
- WhatsApp Business API: Mensagens, status de entrega, metadados de conversas, números de telefone dos contatos
- Instagram: Mensagens diretas, comentários, dados do perfil comercial
- Telegram: Mensagens, dados de grupos e canais conectados
- Facebook Messenger: Mensagens e interações da página comercial
3 Como Usamos seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
3.1 Prestação de Serviços
- Fornecer acesso à plataforma GinoChat e suas funcionalidades
- Processar e gerenciar conversas de atendimento ao cliente
- Executar automações e chatbots configurados por você
- Gerar relatórios e métricas de atendimento
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
3.2 Melhorias e Comunicação
- Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novos recursos
- Enviar comunicações sobre atualizações, manutenções e novidades
- Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
- Personalizar a experiência na plataforma
3.3 Segurança e Conformidade
- Detectar e prevenir fraudes, abusos e atividades ilegais
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Proteger os direitos e a segurança dos usuários
- Responder a solicitações de autoridades competentes
4 WhatsApp e Políticas da Meta
O GinoChat utiliza a API Oficial do WhatsApp Business fornecida pela Meta. Ao usar nossa plataforma para comunicações via WhatsApp, você concorda com os seguintes termos:
4.1 Uso de Dados do WhatsApp
- As mensagens do WhatsApp são processadas exclusivamente para fins de atendimento ao cliente e comunicação comercial legítima
- Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados de mensagens do WhatsApp com terceiros para fins de marketing
- Os dados são armazenados de forma segura e criptografada em servidores localizados no Brasil
- Respeitamos integralmente as Políticas de Plataforma da Meta e os Termos de Serviço do WhatsApp Business
4.2 Finalidades Permitidas
- Atendimento ao cliente e suporte técnico
- Envio de notificações transacionais (confirmações, atualizações de pedidos)
- Comunicações de marketing apenas com consentimento expresso do destinatário
- Automação de respostas e triagem de atendimento
4.3 Proibições
- Envio de spam ou mensagens não solicitadas em massa
- Compartilhamento de dados com terceiros sem autorização
- Uso dos dados para fins discriminatórios ou ilegais
- Violação das políticas de conteúdo da Meta
O GinoChat é um provedor de soluções de negócio (BSP) que opera em conformidade com as políticas da Meta. Violações podem resultar em suspensão da conta e do acesso à API do WhatsApp.
5 Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar seus dados nas seguintes circunstâncias:
5.1 Prestadores de Serviço
- Processadores de pagamento: Stripe, PagSeguro para cobranças
- Infraestrutura: Amazon Web Services (AWS), Google Cloud para hospedagem
- Comunicação: Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), Telegram
- Analytics: Google Analytics para métricas de uso (dados anonimizados)
5.2 Requisições Legais
Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridades competentes, incluindo a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
5.3 Proteção de Direitos
Podemos compartilhar dados para proteger os direitos, propriedade ou segurança do GinoChat, nossos usuários ou terceiros.
Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros. Todos os prestadores de serviço estão vinculados a acordos de confidencialidade e proteção de dados.
6 Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:
6.1 Medidas Técnicas
- Criptografia: TLS 1.3 para dados em trânsito, AES-256 para dados em repouso
- Autenticação: Suporte a autenticação de dois fatores (2FA)
- Infraestrutura: Servidores em data centers certificados (ISO 27001, SOC 2)
- Backups: Backups automáticos diários com retenção de 30 dias
- Monitoramento: Sistemas de detecção de intrusão e monitoramento 24/7
6.2 Medidas Organizacionais
- Acesso restrito aos dados apenas a funcionários autorizados
- Treinamento regular em segurança da informação e privacidade
- Políticas internas de segurança e resposta a incidentes
- Auditorias periódicas de segurança
6.3 Localização dos Dados
Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, em conformidade com os requisitos de residência de dados da LGPD. Transferências internacionais, quando necessárias, seguem as salvaguardas apropriadas.
7 Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você possui os seguintes direitos:
- Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
- Revogação: Revogar o consentimento a qualquer momento
- Informação: Ser informado sobre compartilhamento de dados com terceiros
- Oposição: Opor-se ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD
7.1 Como Exercer seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção de Contato. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.
7.2 Exclusao de Conta
Você pode solicitar a exclusão completa da sua conta e dados associados a qualquer momento. Após a confirmação, seus dados serão removidos em até 30 dias, exceto aqueles que devemos manter por obrigação legal.
9 Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:
- Dados de conta: Enquanto sua conta estiver ativa, mais 30 dias após exclusão
- Mensagens e conversas: Conforme configuração da sua conta (padrão: 12 meses)
- Dados de faturamento: 5 anos após o encerramento da relação comercial (obrigação fiscal)
- Logs de segurança: 6 meses para fins de auditoria
- Dados anonimizados: Podem ser mantidos indefinidamente para fins estatísticos
10 Menores de Idade
O GinoChat é destinado exclusivamente a usuários maiores de 18 anos ou empresas legalmente constituídas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações imediatamente. Se você acredita que um menor forneceu dados à plataforma, entre em contato conosco.
11 Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através de:
- Notificação por e-mail para o endereço cadastrado
- Aviso destacado na plataforma
- Atualização da data de "Última atualização" no topo desta página
Recomendamos revisar esta política regularmente para estar ciente de quaisquer mudanças.
12 Contato
Para questões sobre privacidade, exercício de direitos ou denúncias:
12.1 Encarregado de Dados (DPO)
E-mail: contato@ginochat.com
WhatsApp: +55 11 93098-5305
12.2 Contato Geral
Razão Social: ATLA Software LTDA
E-mail: contato@ginochat.com
Endereço: São Paulo, SP - Brasil
12.3 Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Você também pode apresentar reclamações à ANPD:
Website: www.gov.br/anpd
Dúvidas sobre Privacidade?
Nossa equipe está pronta para ajudar você com qualquer questão sobre seus dados.